Condiciones generales de compra y reserva

1. Datos identificativos

El presente sitio web www.headsparituals.es pertenece a CAPITAL EXPANSION, S.L. (en adelante, “Head Spa Rituals”), con CIF B‑75280537, domicilio social en C/ San Vicente Mártir 412, Pta. 51 – 4º, 46017 Valenciae inscrita en el Registro Mercantil de Valencia.
Datos de contacto:

• Teléfono/WhatsApp: 622 71 51 75
• Correo electrónico: info@headsparituals.es
• Dirección del centro de atención al público: Carrer de Bernat Descoll 5, 46026 València.

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios y productos ofertados en este sitio web, las reservas de citas y el uso de la tienda online.

2. Objeto y ámbito de aplicación

El objeto de estas condiciones es regular la relación contractual entre Head Spa Rituals y el usuario (en adelante, el “Cliente”) relativa a todas las transacciones que se realicen a través de la web. Al realizar una reserva o comprar productos/tarjetas regalo, el Cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.

3. Aceptación de las condiciones

La contratación de cualquier servicio a través de www.headsparituals.es implica la aceptación sin reservas por parte del Cliente de estas condiciones. En caso de no estar de acuerdo, no debe realizar ninguna reserva o compra.

4. Edad y capacidad legal del Cliente

Para contratar los servicios el Cliente debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. El usuario está obligado a facilitar datos veraces y completos; si no facilita toda la información requerida, no podrá cursarse la reserva o compra.

5. Uso correcto de la web y prohibición de fraudes

El Cliente se compromete a:

1. Utilizar la web únicamente para realizar reservas o compras legalmente válidas.
2. No realizar ninguna reserva, compra o pago falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que una operación es fraudulenta, Head Spa Rituals se reserva el derecho a anularla y notificarlo a las autoridades.
3. No aprovechar vulnerabilidades, errores de programación (“bugs”) o fallos del sistema para obtener un servicio sin abonar su precio, alterar importes o colarse en una agenda. En caso de detectarse ese uso indebido o cualquier acceso no autorizado, la reserva será anulada y se adoptarán las acciones legales pertinentes. Tampoco asumiremos responsabilidad por los daños y gastos que puedan derivarse de la anulación.
4. Facilitar datos de contacto veraces y lícitos (nombre, teléfono, correo electrónico y, en su caso, dirección postal), y consentir su utilización para comunicaciones relacionadas con la reserva o compra.

6.1 Servicios ofrecidos y proceso de reserva

Head Spa Rituals ofrece servicios de spa capilar y rituales de relajación, así como tarjetas regalo. Para contratar:

1. El Cliente seleccionará en la web el servicio o la tarjeta regalo deseada y, en el caso de las reservas, el día y hora disponibles.
2. Se solicitarán los datos personales necesarios y, cuando proceda, observaciones específicas (por ejemplo, alergias o contraindicaciones).
3. Antes de confirmar la reserva o compra, el sistema mostrará el precio total (impuestos incluidos) y las opciones de pago.
4. Al finalizar, el Cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de la reserva o compra. La reserva se considera aceptada cuando Head Spa Rituals envía la confirmación.
5. El Cliente debe revisar la confirmación y ponerse en contacto rápidamente si detecta algún error.

6.2 Compra de productos físicos

Head Spa Rituals comercializa productos físicos relacionados con el cuidado capilar y el bienestar.

El proceso de compra incluye:

1. Selección del producto y cantidad.

2. Confirmación del carrito.

3. Introducción de datos de envío y facturación.

4. Elección del método de pago.

5. Confirmación del pedido.

El Cliente recibirá un correo electrónico con el detalle de la compra.

Head Spa Rituals podrá no aceptar un pedido por causas justificadas, tales como falta de disponibilidad, errores en el precio, indicios de fraude o imposibilidad de entrega. En tal caso se informará al Cliente y se procederá al reembolso.

6.3 Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Si un producto no estuviera disponible tras la compra:

• Se informará al Cliente lo antes posible.

• Se ofrecerá un producto alternativo o el reembolso íntegro.

6.4 Envíos y entrega de productos

Los productos se enviarán a la dirección indicada por el Cliente.

Ámbito territorial: Los envíos se realizan dentro del territorio de España peninsular y Baleares, salvo indicación en contrario.

Plazos de entrega: El plazo estimado será entre 24/72 horas para envíos a península o de 3 a 5 días para envíos a Baleares.

Gastos de envío: Se mostrarán antes de confirmar el pedido, siendo de 4,95€ IVA incluido.

7. Precios y formas de pago

• Precios: Todos los precios están indicados en euros e incluyen el IVA correspondiente. Cualquier cambio de tarifas se reflejará en la web y no afectará a las reservas ya confirmadas.
• Envíos: Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra cuando proceda.
• Métodos de pago: Las compras se abonarán mediante tarjeta bancaria (crédito/débito) o Bizum. El cargo se efectuará en el momento de la compra o, en el caso de reservas, según se especifique.
• Errores de precio: Si hubiera un error tipográfico o informático en el precio de un servicio o producto, se informará al Cliente y Head Spa Rituals podrá cancelar la transacción. El Cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin coste.
• Facturación: El Cliente puede solicitar una factura en formato electrónico. Para factura en papel, deberá solicitarlo a través del correo indicado.

8. Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo son títulos al portador para canjear por servicios de Head Spa Rituals. Tienen la validez indicada en el momento de su compra (normalmente 6 meses) y no son reembolsables. El titular deberá reservar con antelación para canjear la tarjeta regalo.

9. Modificación y cancelación de reservas

• Las reservas pueden modificarse hasta 24 horas antes de la cita a través del correo o el teléfono indicado.
• La cancelación con menos de 24 horas o la no asistencia sin aviso supondrá la pérdida del importe abonado o del derecho de canje de la tarjeta regalo, salvo causa justificada.
• Si Head Spa Rituals tuviera que cancelar la cita por causas imputables a la empresa, se ofrecerá reagendar sin coste o reembolsar el importe pagado.
• Asimismo, se ruega al Cliente puntualidad en la asistencia a la cita. En caso de retraso, el tiempo de la sesión no será ampliado, reduciéndose en proporción al tiempo de demora. Si el retraso es igual o superior a 10 minutos, Head Spa Rituals se reserva el derecho de acortar la duración del servicio contratado o, en función de la disponibilidad, considerar la cita como no presentada, con la consiguiente pérdida del importe abonado o del derecho de canje de la tarjeta regalo.

10. Derecho de desistimiento y devoluciones

1. Servicios de spa (reservas): El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la compra, siempre que el desistimiento se comunique con una antelación mínima de 48 horas respecto a la fecha y hora de la cita reservada.
   En estos casos, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado. De conformidad con el art. 103 m) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable cuando los servicios han sido completamente ejecutados o cuando el prestador ha iniciado la ejecución con el consentimiento expreso del consumidor, quien reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
2. Tarjetas regalo: Por su naturaleza, no admiten devolución ni desistimiento una vez utilizadas o transcurrida la fecha de validez.
3. Productos físicos: El Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra.

   Para ello deberá comunicarlo a info@headsparituals.es indicando el número de pedido.

   Los productos deberán devolverse:

   • Sin usar

   • En perfecto estado

   • Con su embalaje original

   Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo producto defectuoso o incorrecto.

   No se admitirá el desistimiento en:

   • Productos desprecintados por razones de higiene o salud

   El reembolso se realizará por el mismo medio de pago.

11. Responsabilidad y exoneración

• Head Spa Rituals no será responsable de la prestación del servicio si el Cliente oculta o no comunica información relevante (patologías, alergias, embarazo, etc.).
• La empresa no se responsabiliza de los daños que puedan derivarse de un uso ilícito o contrario a estas condiciones.
• Quedan excluidos de responsabilidad los fallos técnicos o de fuerza mayor que impidan la disponibilidad del sitio web.

12. Propiedad intelectual

Los contenidos de esta web (textos, imágenes, logos, diseño, etc.) son propiedad de Head Spa Rituals o de sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización.

13. Protección de datos

Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad disponible en la web y de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018. Para reservar o comunicarse por WhatsApp se solicitará consentimiento expreso para el tratamiento de los datos.

14. Modificaciones de las condiciones

Head Spa Rituals se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes condiciones. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar cada reserva o compra.

15. Ley aplicable y jurisdicción

La relación entre Head Spa Rituals y el Cliente se regirá por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se someterán, con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Valencia o a aquellos que correspondan al domicilio del consumidor.

16. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con estas condiciones o con una reserva/compraventa, el Cliente puede contactar a través del correo info@headsparituals.es o del teléfono 622 71 51 75. Asimismo, Head Spa Rituals dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición del consumidor.